起头：证券之星官方微博
近期，在线教师独角兽猿辅导退款难的问题又被知道在群众眼前。据济南时报·新黄河线路，破费者在报名猿辅导旗下海豚AI学课程时，按优惠价缴费的课程，在退课时已使用课程却按原价收费，其退费计策的合感性值得参议。猿辅导退费难、拖欠退款等情况时有发生，从资本端来看，是猿辅导方位的在线教师行业获客资本高所致。
证券之星小心到，在网课退费被吐槽之际，小猿学练机也没能逃走被投诉的苦恼境地。“双减”计策实施后，怎么转型解围成为猿辅导亟待搞定的问题。自然通过小猿学练机率先进入学练机蓝海，但小猿学练机于今事迹孝敬有限，加之胁制有玩家入局学练机赛谈，猿辅导改日也将濒临更强横的竞争。
破费者遭逢退款难题
确认济南时报·新黄河线路，客岁12月，江西的吴女士为那时正上月吉的孩子报名了海豚AI学的自习课。直至本年9月，吴女士发现自习课程对孩子的学习莫得很大匡助，在肯求退课时遭逢了烦隐衷。
据悉，吴女士买了初中三年的课程，课程原价8299元，优惠价为5699元。但肯求退费后，她发现助理安分在与其查对退款金额时，扣除已使用课程用度是按照8299元的原价来规划。“退费时我嗅觉像‘霸王条目’。”吴女士向济南时报·新黄河坦言。
关于原价退费，猿辅导方面示意，退费礼貌在劳动合同中依然表明，破费者购课时，安分或销售东谈主员也会明确示知。在先前的体验课中，体验课安分依然发送《致：家长您的一封信》，其中明确按照原价进行扣费。但吴女士示意，我方照实莫得看到，然而再看这封信时，她发现波及用度的字体相配小，且莫得表明具体金额，容易误导家长。
关于上述情况，河南泽槿讼师事务所主任付建在微博上发文称，从自制来去角度看，破费者购买课程时享受了优惠价，退费却按原价扣除已学课程用度，承担了更多蚀本，显失自制。有业内讼师建议，破费者在选拔在线教师平台时应看清所选平台的退款及售后条目，遇到问题实时维权，保险我方的权利。改日还需关系部门进一步加强监管力度，修复有用驻守机制。同期，平台方面也需作念到事先明确退款轨制。
公开贵府娇傲，手脚一家在线教师公司，猿辅导旗下领有猿辅导、斑马AI学、小猿口算、小猿搜题、猿编程、海豚AI学等多款在线教师产物。当今，猿辅导在线教师宇宙累计用户冲突4亿。
证券之星小心到，遭逢退款难的破费者并非只消吴女士。投诉平台上，有破费者称，7月购买的猿辅导教训课因手艺上冲突，荟萃用回看情景上课并扣了课时费140多一节课。经过屡次配合后，破费者11月要求退款，并在11月9日建议前边未享受到劳动的部分不应该按照课时费扣除，何况未收到讲义也扣除讲义费，但商家仍不予退款。也有破费者反应，报的猿编程12月14日开课，在12月4日要求退款，但直至12月12日仍在拖隐约拉踢皮球，依然没给退款。此前，部分破费者在退课时还遇到只退臆造币不退现款、退费历程繁琐等问题。
获客资本高
猿辅导的退费计策激发东谈主们对在线教培行业中破费者权利保护的想考。多年来，退款难的问题弥远存在于在线教师行业，其背后又是什么原因导致的？
在业内东谈主士看来，在线教师之是以存在退款难等恶疾，主要原因有两点：领先，用户的付款情景主若是报名即缴费，骨子上是一种“预支式破费”，但尔后的过程可能会偏离破费预期，后期想要退款时也会出现各样问题。其次，在线教师获客资本高，在破费者支付用度后，一般不但愿破费者退费，因此会在退费条目及措施上树立阻拦。
别称教师行业东谈主士示意，东谈主们往往认为在线教师资本便宜，实则否则。尽管硬件方面的开销相对较少，但前期诱导客户的资本却很高，这少许在业界已变成共鸣。在线教师模式自然存在客户黏性不及的短板，以至各机构不得不干涉高额的实验用度以吸收生源。比拟之下，线下机构却是“百花皆放”，因为线下末端网点的复制比较艰苦。
据了解，在告白营销方面，猿辅导曾冠名《开讲啦》、《中秋诗会》、《最纷乱脑》等综艺节目，扶直了央视春晚及成为北京冬奥会官方扶直商等。营销获客仅仅一个方面，猿辅导还推出廉价体验课程，但愿通过补贴的情景诱导家长购买正价课。
确认36氪报谈，到了2020年暑假，猿辅导网校板块投放总和为12亿元，该投放带来的用户量粗略为80万正价课用户，多个渠谈概述下来，约每个用户的获客资本为1500元傍边。
证券之星小心到，除了获客资本较线下机构高，横亘在猿辅导眼前的还有续报率低的行业性难题。在少有线路的数据中，确认中国科学院大数据挖掘与学问管束要点实验室发布的《在线教师网课2020年市集白皮书暨2021年前瞻施展》，猿辅导旗下斑马AI课和猿辅导网课续报率为71.82%和68.33%。新东方-S(09901.HK)董事长俞敏洪曾坦言，在线教师续班率达到80%是“死活线”。
学练机市集竞争加重
2021年7月，国度出台“双减计策”，因此在线教师公司接踵于2021年底罢手开展K12教师和学前教师业务。“双减”后，猿辅导安静布局素质教师、教师智能硬件、TO B教师数字化搞定有蓄意、出海等业务。
客岁5月，基于AI和教师数字内容，猿辅导推出第一款基于AI+墨水屏的教师智能硬件—小猿学练机，售价为3899元。比拟行业其他玩家在学习机这一品类上不时开采和补充新功能，猿辅导径直对准“锻真金不怕火”场景，功能侧重于课后锻真金不怕火而非内容学习，通过小猿学练机开辟了一条细分赛谈。
截止本年9月，小猿学练机的全体销售量已超越100万台，成为亚洲地区墨水屏平板出货量最大的公司。但确认中原时报线路的信息，截止9月，单台资本较高的学练机仍未结束盈利。
2021年以前，学习平板市集只消步步高、念书郎(02385.HK)等传统厂商。跟着教师科技企业在2022年上半年涌入，学习平板市集运转全面爆发。
证券之星小心到，手脚学练机赛谈首个吃螃蟹的东谈主，猿辅导向用户进步小猿学练机这款产物破耗了颇多手艺与元气心灵，产物的热卖也让好多厂商看到这一细分市集的后劲。本年8月底，学而想负责发布新产物—学而想学练机。该产物主打“买一台顶三台”，即一台机用具备学练机、学习机、阅读机三种模式。学而想智能学习负责东谈主赵璞铮示意，从弥远来看，学习机与学练机两者合一的概率更大。紧接着10月，功课帮发布了新款学习机T30，该产物新增了学练模式。
放大到统共学习平板市集，猿辅导当今仅有学练机单打独斗，面对学而想和功课帮更为丰富的产物矩阵，猿辅导行使学练机在学习平板市集中解围或濒临不小挑战。数据娇傲，中国粹习平板线上市集的竞争中，本年第三季度，功课帮初度占据了线上市集销量第一的位置，猿辅导和学而想分裂占据第二、第三；销售额方面，学而想因产物单价更高占据第一的位置，猿辅导则位列第二。
面对日益强横的竞争，小猿学练机在产物内容上仍需要练好内功。有破费者在投诉平台称，使用过程中发现不同步讲义，屡次疏导一直说会更新，但骨子上一个学期往时了如故不维持。面抵破费者退款补偿的要求，店家以手艺超了不维持退货退款，终末以199元优惠券手脚搞定有蓄意。此外，还有破费者示意，使用时发现功能并莫得直播间宣传的那么皆全，听写内容都是基础的，语文只消生字词，莫得古诗，数学只消一类题型的口算，英语也莫得句子默写，卷子亦然53基础卷，不会自动网罗错题，更动后就莫得了，根底不值3800多。此外，该产物还关联于娇傲界面重影、花屏等质地问题的投诉。(本文首发证券之星，作家|陆雯燕)